Uma reclamação isolada pede atendimento. Um padrão de reclamações pede revisão do processo. Separar os dois cenários ajuda a priorizar o que realmente reduz risco.
O que esse indicador mostra
A taxa de reclamações indica a proporção de experiências que exigiram uma intervenção do comprador. A métrica ganha sentido quando você analisa os motivos e não só o número final.
Por que acompanhar cedo
Problemas repetidos de descrição, estoque, entrega ou atendimento podem afetar a confiança do comprador e pressionar a saúde da conta. Acompanhar a aproximação de um limite dá tempo para corrigir a origem.
Causas que valem investigação
Anúncio com informação incompleta ou diferente do produto entregue.
Indisponibilidade de estoque após a venda.
Expedição lenta ou comunicação insuficiente sobre a entrega.
Dúvidas do comprador sem resposta antes da compra.
Próximos passos para a operação
Classifique cada reclamação por motivo, não apenas por anúncio.
Revise fotos, descrição e variações dos itens que mais geram dúvida.
Use as perguntas recorrentes para corrigir informação antes da compra.